BNI RAIH PREDIKAT BEST CUSTOMER EXPERIENCE

BNI RAIH PREDIKAT BEST CUSTOMER EXPERIENCE

Survei CCSL menempatkan BNI sebagai peringkat satu dengan skor ESEI sebesar 91,035, dengan Grade Exceptional (lebih dari excellent), atas keberhasilan BNI dalam memberikan positive service experience kepada para nasabahnya.

Dalam melakukan survei, CCSL menggunakan tiga parameter pengukuran berbasis experience nasabah yaitu Sense Index, Mood Index, dan Solution Index dimana secara keseluruhan BNI memiliki nilai yang baik pada tahun 2023.

Direktur Network & Service BNI Ronny Venir mengatakan pencapaian ini merupakan komitmen BNI dalam memberikan pelayanan terbaik dan solusi digital kepada seluruh nasabah yang akan berkorelasi positif terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah.

BNI akan terus memaksimalkan layanan dengan dukungan infrastruktur IT yang andal, serta memperluas sinergi dengan berbagai ekosistem untuk meningkatkan minat dan loyalitas masyarakat Indonesia dalam bertransaksi.

"Hal ini sebagai salah satu upaya bagi BNI dalam memberikan kemudahan dan kecepatan layanan kepada nasabah yang akan berdampak langsung terhadap peningkatan volume transaksi dan pertumbuhan bisnis perusahaan. Tentunya, tujuan utama kami adalah demi terciptanya kepuasan, loyalitas, dan keterikatan nasabah," ujarnya dalam keterangan resmi, Rabu. (end/ant)